Queremos que sua experiência com o Tubittas seja especial. Se precisar trocar ou devolver uma peça, veja abaixo como podemos ajudar.
Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected], informando seu nome, o número do pedido e o que você precisa.
Vamos orientar a devolução ou troca e combinar a forma de envio. Para evitar custos desnecessários, fale conosco antes de postar a peça.
Nas compras pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar sua decisão.
A devolução não terá custo para você. Orientaremos o envio e restituiremos os valores pagos.
Você pode examinar e experimentar a peça com cuidado para avaliar o tamanho e as características. Para devolvê-la, preserve suas condições e envie também os acessórios que a acompanham. Experimentar é diferente de utilizar a peça no dia a dia.
Se possível, utilize a embalagem original. A falta dela, por si só, não impede o exercício dos seus direitos.
Se quiser cancelar antes do recebimento, entre em contato para verificarmos a etapa do pedido e orientarmos o procedimento.
Se a peça estiver correta e sem defeito, mas você preferir outro tamanho ou estampa, fale com a gente para consultar as opções disponíveis.
Para essa troca por preferência, a peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem alterações e com as etiquetas e os acessórios que a acompanham.
A troca depende da disponibilidade do tamanho, da estampa e dos materiais. Se houver necessidade de confeccionar uma nova peça, informaremos o prazo antes de confirmar a troca.
Os fretes de devolução e de envio da nova peça ficam por conta de quem comprou nas trocas por preferência, fora das hipóteses de devolução gratuita previstas em lei. Qualquer diferença de valor entre os produtos será informada previamente.
Se você estiver dentro dos 7 dias corridos após o recebimento e preferir devolver a compra por arrependimento, vale a devolução sem custos descrita no item anterior.
Se o modelo, tamanho ou estampa enviados forem diferentes do pedido, ou se algum item estiver faltando, avise nosso atendimento assim que perceber.
Se possível, envie fotos da peça, da embalagem e da identificação do pedido para facilitar a conferência.
Os custos necessários para corrigir um erro de envio do Tubittas são nossos. Vamos orientar a solução, respeitando sua escolha e os direitos previstos em lei.
Você não precisa identificar o problema na presença de quem realizou a entrega para solicitar atendimento.
Entre em contato descrevendo o problema e, se possível, envie fotos. Vamos avaliar a situação e orientar os próximos passos, sem custos de envio para tratar um defeito de fabricação.
O prazo para reclamar de defeitos não se limita aos 7 dias do arrependimento. Para roupas, o prazo legal é de 90 dias para defeitos aparentes ou de fácil identificação, contados do recebimento. Se o defeito for oculto, a contagem começa quando ele se tornar evidente.
Quando couber reparo, será respeitado o prazo legal de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, você poderá escolher entre a substituição, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional, sem prejuízo das hipóteses em que a lei permite solução imediata.
Desgaste natural e danos comprovadamente causados por uso ou lavagem inadequados não são defeitos de fabricação. Cada situação será avaliada e explicada a você; o simples uso da peça não elimina a garantia legal.
No arrependimento, providenciaremos a restituição sem demora indevida, conforme a legislação, e orientaremos a devolução. Você não é obrigada a aceitar vale-compras no lugar do reembolso.
Nos casos de defeito, erro de envio ou outras situações, o reembolso seguirá a solução escolhida e os direitos aplicáveis ao caso.
Confira as medidas informadas na loja e compare com uma roupinha que vista bem na criança. A idade é uma referência; as medidas ajudam a escolher com mais segurança. Se tiver dúvida, fale com a gente antes de comprar.
Estamos aqui para ajudar você a encontrar a melhor solução.
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